多种联系方式与直达通道
麻将胡了（PG 官方网站）建立了多渠道的联络体系，确保玩家在遇到任何问题时都能在最短时间内获得帮助。我们承诺所有联系渠道的首次响应时间不超过15分钟（工作时间段内）。以下为各渠道的详细说明。
📞 电话热线
亚洲区：+86 400-888-2024（普通话/粤语）
国际区：+65 6681 3399（英语/马来语）
电话服务时间：每日 9:00 - 21:00（GMT+8），节假日无休。高峰时段（每日20:00-22:00）等待时间可能延长至5分钟，建议避开。
💬 在线实时客服
官网右下角点击"在线客服"气泡即可开启对话。支持文字、图片和屏幕共享功能。工作时间内平均接入时间低于30秒。夜间（21:00-次日9:00）为AI辅助模式，可处理80%的常见问题。
🏢 办公地址
总部：新加坡莱佛士坊一号大厦18楼（邮编：048616）
技术研发中心：中国深圳市南山区科技园南区T3栋12层
如需到访，请提前3个工作日邮件预约，并携带有效身份证件在前台登记。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两个班次，覆盖每日9:00至21:00（GMT+8）。第一班次为9:00-15:00，第二班次为15:00-21:00。在重大赛事期间（如季度大师赛），服务时间自动延长至24小时，并增加临时客服人员。
我们制定了明确的服务水平协议（SLA），所有渠道的首次响应时间不超过15分钟，问题解决率目标为95%以上。对于涉及账号安全的紧急请求（如异地登录提醒、密码泄露申诉），我们提供"绿色通道"，响应时间缩短至3分钟以内。如果玩家对处理结果不满意，可要求升级至值班经理，值班经理将在30分钟内介入。
为了持续提升服务质量，我们每月随机抽取200名与客服互动的玩家进行满意度调查。2024年6月的调查结果显示，整体满意率为92.7%，其中"响应速度"和"解决效率"两项得分最高。针对剩余的7.3%不满意反馈，我们已逐条分析并优化了客服培训手册。
各部门/业务线联系指引
根据你的问题类型，直接联系对应部门可以获得更专业的支持。以下是各部门的职责范围和联系方式。
| 部门 | 职责范围 | 联系方式 | 工作时间 |
|---|---|---|---|
| 账号安全部 | 账号被盗、异地登录、密码找回、二次验证绑定 | [email protected] | 7×24小时 |
| 财务结算部 | 充值到账、提现申请、奖励发放异常、账单查询 | [email protected] | 每日 9:00-21:00 |
| 技术运维部 | 客户端崩溃、卡顿、大小球分析数据异常、网络连接问题 | [email protected] | 7×24小时 |
| 赛事活动部 | 麻将胡了2联赛报名、赛事规则咨询、奖励发放进度 | [email protected] | 每日 10:00-20:00 |
| 反作弊与公平性 | 举报疑似作弊行为、公平性审计报告查询、RNG测试结果 | [email protected] | 每日 9:00-18:00 |
| 商务合作部 | 品牌联运、赛事赞助、渠道推广合作 | [email protected] | 工作日 10:00-18:00 |
如果无法确定问题归属部门，请直接发送邮件至主邮箱 [email protected]，邮件系统会自动根据关键词进行路由分发。例如，邮件中包含"提现"字样，系统将自动转至财务结算部；包含"闪退"字样，则转至技术运维部。
常见问题与快速解答
以下问题在客服对话中出现频率最高。在联系客服之前，可以先查看这里是否已有答案，以节省等待时间。
如何修改绑定的手机号码？
登录官网后，进入"账号设置-安全中心-手机绑定"，点击"更换手机"。系统会向原手机号发送验证码，验证通过后即可绑定新号码。如果原手机号已停用，需通过人工审核流程：上传身份证照片和手持身份证自拍照，审核将在24小时内完成。
提现申请多久可以到账？
所有提现申请均在提交后2小时内完成审核。审核通过后，资金将在以下时间内到账：电子钱包（如PayPal、Skrill）即时到账；银行转账1-3个工作日；加密货币（USDT）约10分钟。单笔提现最低金额为100元，最高为50,000元，每日累计提现上限为200,000元。
大小球分析的数据可以导出吗？
专业版和赛事版用户可以在"历史记录-对局复盘"中点击"导出CSV"按钮，下载最近90天的所有对局分析数据。标准版用户仅支持查看最近7天的数据，且无法导出。导出的CSV文件包含每局的时间戳、牌型编码、胜率球数值、风险球数值、势能球数值以及最终结果。
如何申请成为平台的内容创作者？
我们欢迎麻将策略博主、视频UP主申请内容合作。请将你的平台主页链接和过往作品发送至 [email protected]，邮件标题注明"内容创作者申请"。审核通过后，你将获得专属推广链接、粉丝专属福利码以及每月固定创作奖励。